よくあるご質問

定期コースの解約を希望される場合には、次回商品発送日の7日前までにお電話にて事前にご連絡をください。

次回の発送・課金を停止致します。

商品の発送後のお客様都合のご注文のキャンセル・返品はご対応できません。



【解約連絡先】

返送先住所：〒536-0023 大阪府大阪市城東区東中浜4-5-24

宛名：カルナビューティーラボ

電話番号：050-3310-8703（土日祝日を除く／10：00～18：00）

メールアドレス：info@carnavail.co.jp

定期コースのお届け日の周期変更・延期を希望される場合には、
次回商品発送日の7日前までにお問い合わせフォームまたは、お電話にて事前にご連絡をください。



次回の発送の周期変更・延期のご対応をさせて頂きます。

周期変更・延期の期間は共に最大3ヶ月間とさせて頂いております。



・カルナビューティーラボ

お問い合わせフォームはこちら



・電話番号

050-3310-8703（土日祝日を除く／10：00～18：00）

【対象商品】

定期コースをお申込みの初回購入分のみ返金保証の対象となります。



【返金の期間】

ご注文日から120日間までのご連絡になります。



【返金の対象】

初回購入分の商品代金が返金の対象となります。送料・決済手数料・振込手数料などは返金の対象にはなりません。



【返金のお手続きについて】

「カルナビューティーラボ お問い合わせフォーム」へご連絡の上「お買い上げ明細書」「商品容器（付属のセット品容器も含む）」「返金先口座情報のメモ」を配達記録の残る方法でご返送をお願いいたします。送料はお客様負担になりますので、何卒ご了承ください。



・カルナビューティーラボ お問い合わせフォーム

https://carnavail.co.jp/shop/contact/draft

【返品について】

商品の不備・破損などによる返品の場合は、開封・未開封に関わらず
原則として良品と交換または返品いたします。

その際にかかる、返品に伴う送料・手数料などは、当社がお支払いいたします。

商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

なお、商品到着後7日を過ぎた場合の返品は受付できません。
また、商品発送後のお客様都合での返品は受付しておりません。


商品の受取拒否や、商品発送後にお受取りにならず荷物が返送をされて、その後にお受取りのご連絡を頂けない場合は、お客様都合の返品になり、商品のお届けにかかった、往復の送料・決済手数料・梱包手数料の請求をさせて頂く事がございます。



【返金について】

返品商品到着確認後、14営業日以内にご指定口座にお振込致します。



【返品連絡先】

返送先住所：〒536-0023 大阪府大阪市城東区東中浜4-5-24

宛名：カルナビューティーラボ

電話番号：050-3310-8703（土日祝日を除く／10：00～18：00）

メールアドレス：info@carnavail.co.jp

お客様からご注文いただいた商品を毎月お届けするサービスです。

お届け商品の内容や、お届け日、お届け日時などは、お客様の都合に合わせて自由に変更することができます。



お受け取り周期の変更は、購入ページに記載のお受け取りの後から可能です。



定期コースをお申込みいただけますと、送料は無料になります。

さらに続けるほど割引き率がアップしますので、「しっかりとケアをはじめたい」という方にオススメです。

はい可能です。

クレジットカード・GMO後払い・Amazon payの3つからお選びいただけます。



ご変更をご希望の場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。



・お問い合わせはこちら



・電話番号はこちら

電話番号：050-3310-8703（土日祝日を除く／10：00～18：00）

クリックポストまたはゆうパケットでの発送になり、ポスト投函のため、 

時間指定はお受けしておりません。

「しっかりと効果を出したい！」とお考えでしたら「定期コース」がオススメです。 

 

お客様から効果を実感する時期をお伺いしたところ、個人差はございますが、3ヶ月以上と答える方が多くいらっしゃいます。 

 

1本で約1ヶ月分なので、3ヶ月以上じっくり時間をかけてケアを継続していただける「定期コース」がケアを長く継続できるコースとなっております。 

 

「お肌に合うか不安」という場合でも返金保証がございますので 

まずは1本使ってみて、お肌に問題がなさそうであればそのままケアを続けてくださいませ。 

 

さらに続けるほど割引き率がアップしますので、お財布にも優しくケアを続けることができます。

【ドメイン設定（受信拒否設定）している】

モバイルやパソコンにドメイン設定（受信拒否設定）をされている場合、

弊社からお送りするご登録メールや注文確認メール、発送メールをお届する事ができません。

ドメイン設定を解除して頂いただくか、弊社メールアドレス『usersupport@carnavail.co.jp』を

受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。



モバイルの場合、ドメイン拒否を解除していただかないと弊社からのご案内メールがお客様に

届かない場合がございます。お手数ですが、ドメイン拒否解除をお願いいたします。



【迷惑メールフォルダへ振り分けられている】

弊社メールアドレス『usersupport@carnavail.co.jp』をご登録、

もしくは「迷惑メールではない」というボタンをご選択ください。



【ご登録時のメールアドレスが間違っている】

迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、

『usersupport@carnavail.co.jp』宛てに、

お名前をご記入の上、「注文メールが届かない」との内容でメールをご送信ください。

メールアドレスを再度登録させていただきます。



また、定期コースの商品発送のお知らせは全てメールにて行っております。

メールが受信できていない場合、商品の発送連絡ができかねますので

メールの受信を必ずご確認ください。

マイページにログイン後、




画面左上のメニュー「購入履歴」をタップ
該当の注文の「注文詳細を見る」をタップ
下へスクロールし「領収書発行」をタップ
「領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？」と表示されるので「OK」をタップ
「登録されたメールアドレスへの送信手続きを行いました（順次送信いたします。送信されるまで今しばらくお待ちください。）」と表示されるので「OK」をタップ



ご登録のメールアドレスに、領収書のデータが添付されたメールが届きます。